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关于构建服务产品O2O交易平台的设想

时间:2016/7/2 22:15:19 点击:

  核心提示:济南远翔神思咨询 葛志刚 一、服务产品O2O平台的最终成果取决于“成功的撮合交易机制”    从定性上来讲,我个人认为,服务产品O2O平台,本身是一个“面向企业服务产品”的B2B服务产品交易平台,其欲...
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      济南远翔神思咨询  葛志刚
     一、服务产品o2o平台的最终成果取决于“成功的撮合交易机制”
  
  从定性上来讲,我个人认为,服务产品o2o平台,本身是一个“面向企业服务产品”的b2b服务产品交易平台,其欲形成经济效益和社会效益,将极大依赖于社会资源,及资源的组织效率,供需对接的撮合效率和撮合成功率、满意率。
  
  a、客户资源---丰富的中小企业需求资源(即客户资源,目前来看服务平台政府背书,资源广泛,这方面没有问题);b、撮合效率--企业需求与服务机构对接的服务匹配效率和服务匹配成本(理想的应该是高撮合效率、低撮合服务成本);c、撮合成功率---供需双方对接成功的成功转化率(签单产生经济回报);d、客户满意率---客户首次购买服务后的满意率,决定了是否会再次采购。
  
  从如上各项来看,a项只要扩大销售团队显然不成问题,但b项、c项、d项服务机构和企业需求对接撮合的效率、撮合的成功率、撮合的满意率则是目前各同类服务机构的平台、协会都很难解决的一个普遍性问题,也是决定平台是否成功的最核心的3个指标,如果撮合效率不高,则高昂的时间成本和综合成本将导致入不敷出,如果撮合成功率低,则经济收益将很低,如果客户满意率低,则大型推广活动之后,客户对平台服务机构的水平及服务质量产生不佳印象,的持续采购意愿低,服务产品平台将陷入“只能不间断组织会议开发新客户的困境”。
  
  因为tob端的服务复杂性,这里面有几项障碍是行业性难题,第一就是tob端的面向企业服务难以产品化模块化定量、定价、规范服务内容;第二就是这种个性化的服务比商品要复杂,企业选择往往要经过反复比较考察;第三就是服务产品的好坏评估,无法像商品质量一样直观得出,缺乏评估质量的标准。
  
  这将牵涉到设计众多服务机构和企业之间的“撮合交易机制”这个核心问题,这也是现在服务创意类交易平台共同面临的“核心难题”。
  
  二、现有服务机构资源开发的难题分析现在平台上的服务机构、企业端资源都非常丰富,已经掌握大量的资源,但由于时间原因,仍处于资源的初始收集、及粗放管理阶段,无常设的自由撮合交易平台,缺乏精细化设计撮合交易机制,对服务机构资源的管理、开发、利用大多处于管理粗放、效率相对较低的前期拓荒阶段。
  
  (1)撮合交易效率低的原因是什么?
  
  a.“各地现场活动”方式的供需对接会组织、参与成本高昂(存在较高的组织人力成本、社会资源成本、媒体资源成本),除在启动地方合作、大型活动、以及推荐高额收费服务时选用,在撮合其他交易时候受到场地、时间、参与企业数量等的众多限制,很难充分满足服务需求对接的需要;b. 信息传递载体和手段落后----靠线下活动、工作人员的人工推荐、企业接受推荐的沟通过程,信息传递效率低,容易产生信息传递误读,没有采取先进的技术手段,让企业随时随地可以查询到服务,导致了沟通效率低;c. 对于各服务机构服务资源的整合开发,是“粗放”式的资源管理和推广,需求描述不清晰,服务产品没有模块化/标准化进行说明,没有模块化定价、说明服务形式内容、成果,复杂,难于理解,

作者:不详 来源:网络
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