产品或服务能否成功，关键在于它们是否能够满足顾客的需要。
商业计划书中，应该分析到顾客对产品或服务的需要主要反映在以下几个方面：
1．功能
你的产品或服务如何满足他们的各种特殊需要。例如电话传真机满足了快速传递安全信息的需要，所以在现代社会电话传真机已经成为商业活动必备的工具。而手机在中国的迅速普及正足以随时随地通讯的功能满足了改革开放的社会人们迅速交流的需要。
2．自我惑觉
你的产品或服务如何满足他们要体现个人价值、社会地位等需要。例如名牌股装、轿车、高档消费品在我国以惊人的速度畅销，是因为它们满足了正在富裕的人群需要显示社会地位或表现成功的需要。而美国许多富裕家庭子女故意穿着破旧服装，则体现了年轻人反叛的心理的需要。
3．使生活方便
使生活方便体现在你的产品或服务如何让人们使用更方便，更能节省时间等。洗衣机、洗碗机成为现代家庭的必备产品正是满足了人们的上述需要。
4．对未来生活的影响
在我国城市家庭中兴起的钢琴热、电脑热、英语学习热等，是因为许多家长已经意识到钢琴、电脑、英语等对子女未来发展产生的影响。
5．有效的服务和安全感
顾客对产品或服务需要有安全感。你的公司在未来是否还可以提供相同或类似的产品或服务。顾客买了之后是否可以得到踞的售后服务。尽管大公司的产品往往贵于小公司的相同产品，可是仍然人们趋之若鹜，就是因为凭借大公司多年经营的信誉，满足了人们的上述需要。
6．对家庭经济状况的影吨
企业生产产品或服务还需要考虑当顾客买了它们之后对整个家庭经济状况有什么影响。即他们是否由于购买了你的产品或服务而加重家庭的经济负担。你有没有什么办法帮助他们田能购买你的产品活或服务，又不会增加很多负担。这种考虑与你的目标市场定位和营销策赂密切相关。在我国出现的大量商品房积压现象就是由于许多房地产开发商在建房时没有考虑对家庭经济状况的影响。在这种情况下银行推出的购房贷款计划就是帮助房屋购买者减
轻家庭经济负担的一种措施。
顾客希望你的产品或服务可以满足他们上述的所有需要，想在所有方面都得到好处。当然企业也希望能够向顾客提供满足他们需要的产品或服务。企业应该清楚自己的产品或服务如何满足顾客的这些需要。在向顾客传达信息时一定要集中突出一或两项最能满足顾客需要，一或两项最能刺激原客购买欲望的方面。企业应该使用所有一切可能的手段向顾客传达这些信息。
